ข้อดีของการใช้แบบสอบถาม
- ใช้งบประมาณน้อย และสามารถเข้าถึงคนได้จำนวนมาก
- เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการในการ recruit กลุ่มเป้าหมายเพื่อทำความใจด้วยวิธีที่ high-fidelity กว่าเช่นการสัมภาษณ์หรือการสังเกต
- สามารถใช้หลังการสัมภาษณ์หรือการสังเกตเพื่อ validate ว่า finding นั้น apply ใน broader population หรือไม่
เราใช้แบบสอบถามตอบไหนในการออกแบบนวัตกรรมได้บ้าง
- ก่อน redesign เพื่อถามถึงระดับความพึงพอใจต่อเวอร์ชั่นปัจจุบัน
- หลัง launch เพื่อประเมินว่าผลิตภัณฑ์ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายไหม
- Ongoing survey เพื่อรับคำแนะนำในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- เพื่อ quantify results from qualitative research เช่นการสัมภาษณ์
ส่วนประกอบของแบบสอบถาม
- เกริ่นนำ ถึงวัตถุประสงค์ของแบบสอบถาม และระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการตอบแบบสอบถาม
- ชุดคำถามคัดกรอง เพื่อส่งเฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการทำการศึกษาไปทำแบบสอบต่อ
- ชุดคำถามหลัก ที่เราต้องการศึกษา
- Demographic คำถามเพื่อใช้ในการแบ่งกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถาม ไม่ควรจะถามซ้ำกับคำถามส่วนคัดกรอง
- Final thoughts คำถามปลายเปิดแนวข้อเสนอแนะอื่นๆ และอย่าลืมขอบคุณผู้ตอบแบบสอบถาม
เคล็ดลับในการออกแบบแบบสอบถาม
- ชัดเจนกับตัวเองว่าเราต้องการเรียนรู้อะไรจากแบบสอบถามนี้
- จัดกลุ่มคำถามย่อยเข้าด้วยกันและจัดให้สอดคล้องตามลำดับความเข้าใจ
- ใช้ทั้งคำถามปลายเปิดและปลายปิดให้สมดุล
- ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย อย่าใช้ศัพท์เฉพาะทาง
- ถามประเด็นเดียวต่อคำถาม
- คำถามที่ต้องให้ผู้ตอบให้คะแนน ควรมีจำนวนตัวเลือกด้านบวกและด้านลบเท่ากัน และต้องมีตัวเลือกปานกลาง และ “ไม่รู้” สำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่สามารถให้คะแนนได้
- ทดสอบแบบสอบถามกับคนรู้จัก เพื่อดูว่ามีคำถามไหนที่ไม่ชัดเจนหรือชวนสงสัยไหม และปรับก่อนนำไปใช้จริง
อ้างอิง